On n’est pas tous nés avec un clavier sous les doigts et un Smartphone qui peut gérer toute notre vie. Non non, ne riez pas! Pensez à nos chers aïeux qui n’arrivent pas à prendre la vague et qui flottent au loin dans l’étendue du numérique. Il est temps de se poser les questions qui gênent, d’aborder ces sujets tabous que personne ne semble vouloir aborder devant les tempes grisonnantes.

Comment expliquer les objets connectés à sa grand-mère?

• C’est quoi un réseau ?

• Alors tu vois Mamie, un réseau c’est quand plusieurs choses sont reliées pour fonctionner ensemble. Comme une équipe géante de football. Sauf que le ballon ici c’est des informations.

• C’est quoi une utilisation à distance ?

• C’est quand tu utilises le réseau pour contrôler les choses de loin. En gros, tu utilises une machine pour en contrôler une autre. Comme une télécommande universelle, sauf qu’au lieu de juste changer les chaines du poste de télévision, tu peux décider d’allumer ou d’éteindre tes chauffages, tu peux vérifier que personne n’est dans ta maison quand tu pars en vacances. En gros, tout ce qui est électronique autour de toi, tu peux le gérer depuis ton transat de Beauvais Plage.

• Et ça marche comment ?

• Alors il existe plein de façons : par Bluetooth, par wifi, par réseau filaire, etc. Plus simple: tu vois dans ton téléphone portable, y’a une carte SIM non? Tu peux installer des cartes SIM dans quasiment tout, donc tu peux trouver des objets connectés avec carte SIM partout.

• Ha d’accord, ça m’a l’air bien compliqué tout ça. Mais pour qu’on soit d’accord, mon téléphone peut contrôler toute la maison? Des stores électriques jusqu’à la machine à laver le linge ?

• Oui voilà exactement… Mais tu vas où mamie ?

• J’appelle la bouilloire, j’ai envie d’un thé verveine. »

 

(crédit photo: meltybuzz)

Marre de se dire « c’est fou le temps que je perds sur le net » ?
Sachez que la solution sera disponible dans l’université de Pennsylvanie, sous la direction du professeur et poète Kenneth Goldsmith, qui proposera dès le printemps une classe pour « apprendre à perdre son temps sur le net », pour en tirer quelque chose d’utile, par exemple, s’en servir pour créer une œuvre littéraire. Vous pourrez ainsi devenir des poètes version 2.0, des écrivains à la page, ou bien des chroniqueurs du World Wide Web.
Plus la peine de se sentir coupable ou de compter les heures perdues, ces temps sont révolus. Donc pour tous les spécialistes de la procrastination assistée par ordinateur, relevez vos manches, servez-vous un bon café, de longues heures d’utile inutilité s’offrent à vous, et personne ne pourra vous reprocher d’avoir un regard vide et d’enchaîner les clics, au fil de vos déambulations numériques.

(crédit photo: acide-ici)

Vous vous rappelez l’époque où on allait à la bibliothèque pour trouver des informations sur tout et n’importe quoi ? Comment ça non? Les heures interminables à déambuler entre les étagères, la bibliothécaire qui lance un bon gros « chuuuuuuuuut » quand vous exprimez votre joie après une demi-journée d’investigation hasardeuse. La frustration de ne pas trouver le seul ouvrage relatant du style capillaire des amérindiens au XIXe siècle. Non ? Tout ça ne vous manque pas ?
Pourquoi dépenser autant d’énergie quand on a un moteur de recherche accessible depuis la chaleur réconfortante de votre lit douillet ? Et nos gentils grands-parents, ont-ils ce réflexe ? Encore faudrait-il que quelqu’un prenne le temps de leur en toucher deux mots, non ?

A quoi pourrait ressembler un cours sur les moteurs de recherche auprès de nos anciens?

• « Mamie, pourquoi tu as mis tous ces livres par terre ?
• Je cherche un truc que j’ai lu y’a quelques semaines, mais impossible de remettre la main dessus !
• Mais Mamie, je t’ai dit, utilise mon ordi pour ces choses-là !
• Oh, arrête avec ça, tu sais que les recherches à moteur c’est pas mon truc.
• Ça s’appelle un moteur de recherche Mamie…
• Oui, mais ça sert à quoi exactement ?
• Ça te permet de gagner un temps fou quand tu cherches une information. En gros, c’est la même chose que le registre d’une bibliothèque.
• Ha d’accord, c’est une table des matières infinie ?
• Exactement. Et en plus, plus ce que tu cherches est précis, plus c’est facile à trouver !
• Mais ça marche comment ? Je ne veux pas obliger quelqu’un à chercher les choses pour moi, je suis encore assez clairvoyante pour faire ça seule!
• Personne ne va s’en occuper pour toi. C’est un ordinateur géant, qu’on appelle un serveur, qui s’occupe de trouver les informations pour toi.
• Et je lui demande quoi au serveur ? Je fais ma commande comme au restaurant ?
• Exactement, à l’exception que regarder dans le menu des plats, tu utilises des mots-clefs. Plus ils sont précis, plus les résultats seront de qualité. Ensuite, le serveur utilise tes mots-clefs. En gros, c’est comme la combinaison d’un coffre-fort : il ne s’ouvre que quand tu as la combinaison exacte.
• Ha bin voilà, ce n’est pas sorcier, je te l’avais dit. Tu utilises un moteur qui fait fonctionner un serveur pour qu’il ouvre le coffre que je veux. Maintenant range les livres pour aider Mamie, tu seras gentil. »

(crédit photo: youtube)

L’acronyme CRM est utilisé pour décrire des méthodologies, des logiciels, et des ressources informatisées qui aident les entreprises à administrer leurs relations clients de manière organisée et plus performante.

De manière plus simplifiée, un système CRM est un ensemble d’outils qui permettent aux entreprises de gérer les relations client, les données et les informations qui leur sont associées.

CRM : Le fonctionnement

À l’image des systèmes de gestion informatisés, les solutions de Gestion Relation Client permettent de collecter, stocker, traiter et de diffuser des données relatives au fonctionnement de l’organisation.

Le CRM repose sur le concept de workflow management et fonctionne en recueillant des informations ou des pistes d’informations relatives à la clientèle de l’organisation. L’analyse des informations recueillies permet une compréhension plus profonde des exigences des clients et des marchés, ainsi qu’une meilleure synchronisation et continuité entre les campagnes de marketing et les services clients.

De manière plus concrète, ce système vous permettra de créer une base de données de vos clients et de vos prospects.

Ce faisant, c’est donc le CRM qui vous rappellera d’appeler quelqu’un selon un calendrier prédéterminé. A chaque fois que vous interagissez avec un client, le système vous donnera une vision complète sur ce dernier (informations personnelles, etc.) et sur sa situation.

Les CRM Open Source

Comme tous les autres logiciels, les Gestions Relation Client se déclinent en deux versions principales : logiciel propriétaire et logiciel libre (ou open source)

Nous n’allons pas expliquer la différence entre les deux modèles, mais cela n’empêchera pas de dénombrer les avantages des CRM Open Source :

• Le code source est disponible au public pour l’utilisation et / ou la modification
• Le logiciel peut être modifié pour s’adapter à vos besoins les plus particuliers
• Les CRM open source donnent aux organisations un contrôle entier sur ses fonctionnalités
• Ces systèmes sont adéquats avec les grandes organisations, mais aussi avec les PME/PMI
• Les CRM open sources sont compatibles avec tous les secteurs d’activité

Après avoir compris l’importance des systèmes de Gestion Relation Client pour le fonctionnement de votre entreprise, il ne vous reste plus qu’à choisir les formules les plus adaptées à vos besoins et à vos activités… Et pour ce faire, visitez le site internet de Weblibre consulting pour voir la solution CRM qu’elle propose. La société propose également une formation informatique en entreprise qui permet de tirer un maximum de bénéfices de ces outils.

 

“Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire”, la citation de Warren Buffet résume de la manière la plus brève mais surement la plus efficace la fragilité de « l’e-réputation ».
L’avènement de l’internet augmente davantage les risques de voir basculer sa réputation en un seul clic. A l’ère du numérique, protéger son e-réputation devient la condition sine qua non pour fidéliser ses clients, pour évoluer, pour perdurer. En somme, faites attention à ce qu’on dit de vous sur le net… un peu comme dans la vraie vie.

C’est quoi l’e-réputation ?

Pour s’adapter à l’ère de l’internet, la réputation devient « e-réputation », c’est plutôt facile ! Le nouveau terme renvoie à l’image que se font les internautes de vous, de votre entreprise ou de votre marque. Travailler son positionnement et sa notoriété autour d’une image en ligne positive évite de se retrouver avec une mauvaise réputation pouvant impacter la vie personnelle, professionnelle jusqu’à faire basculer toute une entreprise dans la vie réelle.
L’internet est accessible à tous, n’importe qui a la possibilité de publier des contenus vous concernant même si vous êtes inactif sur les réseaux sociaux et même si vous n’avez même pas d’ordinateur ou de connexion internet . L’entourage parle de vous ! Ouvrez l’œil…un peu comme chez la coiffeuse, quand ça ragote !

Protéger son e-réputation : une véritable course de fond

La réputation qui se crée autour d’une image représente la construction entre vous et votre entourage. L’écoute active de tout ce qui peut se passer sur le net vous concernant vous évitera assurément les « bad buzz » pouvant impacter l’image de votre entreprise. Prendre soin de sa marque c’est :
– Mettre en place des outils nécessaires (alertes, mention…) pour assurer une veille permanente sur internet et plus particulièrement sur les réseaux sociaux.
– Soigner le client interne. Une bonne image externe commence par l’entretien de l’image interne : les collaborateurs sont les premiers à diffuser une bonne ou une mauvaise information sur le compte de l’entreprise.
– Veiller à analyser sa présence sur les moteurs de recherche
– Etablir une bonne relation avec les leaders d’opinion …

Confier la gestion de son e-réputation à des professionnels en la matière garantit une réactivité rapide et efficace dans tout ce qui concerne la gestion de votre e-réputation sur internet.
L’e-réputation est le nouveau pilier de votre communication, protégez-la !

Vous connaissez internet, le réseau informatique mondial et légal qui est accessible par tous. Tout ce que vous pouvez trouver est sécurisé, protégé et géré pour permettre une certaine neutralité de votre utilisation de l’outil.  Et bien le Darknet, est la version souterraine de l’internet… Il est aussi communément appelé le F2F (friend-to-friend) ou le Deep web. C’est un réseau d’utilisateurs considérés comme de confiance.

Il n’apparaît pas dans les moteurs de recherche connus car c’est un réseau caché et anonyme sur lequel votre adresse IP n’apparaît pas, où chacun peut échanger, partager et communiquer sans aucune limite législative.

 

Darknet – la face cachée d’internet

Le Darknet est une version sans limites de l’internet. Il ne peut être retrouvé sur les moteurs de recherche connus car il ne renferme que des pages non-indexées. On estime qu’il y aurait environ 600 Téraoctets de données dans ce réseau. Tout site créé dans le Darknet a pour terminologie « .Onion » Ils sont généralement hébergés par des services cachés, tels que :

• Tor (The Onion Router)
• I2P
• Bittorrent
• Perfect Dark

Le Darknet a été créé à l’origine pour permettre aux opposants politiques de pouvoir communiquer entre eux sans être inquiétés pour leur sécurité, puisqu’ils ne pouvaient ni être retrouvés par leur adresse IP ni être censurés par les Etats.

Pour y accéder, il faut pour télécharger un programme qui permet de se connecter à ces sites. Cependant, ce n’est pas un réseau quelconque… Ce qui signifie qu’il est réservé à public averti à cause des images ou autres informations que vous pouvez trouver.

 

Le Darknet et les dérives

Le Darknet est un réseau qui est inaccessible depuis une navigation traditionnelle. Il vous permet de naviguer dans l’anonymat le plus total. Toutes les dérives se retrouvent dans ce réseau. Lorsque vous utilisez le premier moteur de recherche du réseau : « GRAMS », ce n’est pas pour effectuer une recherche normale mais plutôt pour faire appel à des services illégaux.

Les dérives de notre société se retrouvent là-dedans. En effet, vous pouvez tout trouver :

• Faire appel à un tueur à gages
• Acheter de la drogue
• Échanger des cartes d’identité
• Consulter des sites pédophiles

Bien que ce réseau soit basé sur l’anonymat, Il est important de ne jamais communiquer ses données personnelles. Puisqu’il est très apprécié les pirates du net.

À naviguer avec modération…